新光三越買到 瑕疵の鼎王 鵝媽媽 遠紅外線陶瓷鍋

2010/01/29

""淋老師ㄌㄟ！""竟賣我這種爛東西

為了換掉舊的炒菜鍋跑了N次新天地各鍋具專櫃，實際詢問櫃姐及使用手感後；又在網路上比較了喜歡的牛頭牌及鵝媽媽的價格，牛頭牌的價格差價很大網路上便宜快一半，而鵝媽媽則是同價位

最後買了鼎王 鵝媽媽 遠紅外線陶瓷鍋 30cm (自用)，老媽則買39cm的，價格各為$2380及$3280 打九五折再去尾數，總價$5350

東西由櫃姐取物後包裝，我就先至六樓去換滿$2000來店禮"虎虎生風"撲滿，共換了二隻(一張用胖爸VIP貴賓卡，一張則是我的台新信用卡)

待逛完後欲離開前才又至櫃上取貨，取貨後就直接往停車場去；以前買東西包裝前都會先確認品質，但這次因看的是展示品，加上自己疏忽沒注意櫃姐包的是....什麼鬼

返家後拿出一看 ""淋老師ㄌㄟ！""竟賣我這種爛東西 (SORRY~~還是很想罵人)

少鎖一支螺絲的鍋鏟，特寫手握部份(裡頭也是黑土黑黑的痕跡)

鍋蓋上的頭，還有拋光用的黑土痕跡 (密封包裝未拆喔)

正面LOGO也磨得亂七八糟

最誇張的來了....會刮人的鍋蓋，整個鍋蓋車削不完全，一點都不平滑，仔細看上頭還有類似黏到鐵屑的凸點(四、五個)

看完真是快瘋了，我買到的到底是什麼鬼啊！是要淘汰的產品嗎？

產品加工粗糙

清洗也未確實(也許根本沒洗 牛頭牌則強調產品都經純水清洗過 )

出貨品檢等於O(不然這種東西還能出貨到櫃上)

櫃姐未再做最終檢驗(貨品變顧客自行檢驗)

在專櫃買到品質比菜市場還不如的東西！

對於加工方式我還算專業，連我都看不過去了，更何況胖爸那關

胖爸直說要拿去退貨！就等星期天再跑一趟看能不能就退貨算了，(老媽那組品質則OK，不然可就.....)

後續:

1/31(日)拿回專櫃去換

結果櫃姐再拿來的，我老公全部再看過

那個鍋蓋內緣摸起來還是不圓滑都ㄎㄟㄎ ㄟ ，鍋蓋頭還是一樣有黑土 鍋鏟選到最後~櫃姐乾脆 拿出一整把 給我們選~才選了一支看起來還好的 一整把鍋鏟上面全部都有黑土且坑坑疤疤的， 我問櫃姐妳們的產品到底有沒洗過 ~ 她還說那黑土殘留是正常現象 (正常那她自己吃看看)

最後放棄再拿新的看了，反正品質都一樣差， 我看我要用這組鍋之前~要先把所有不鏽鋼部份都拆掉~用洗碗精好好的刷乾淨，毛邊的部份自己拿3M的菜瓜布再磨細才敢用，我才不想吃下拋光不鏽鋼用的黑土及又刮傷手ㄌㄟ

我有MAIL去總公司客服反應，但也只是收到制式回應：

Sent: Monday, February 01, 2010 3:24 PM To: 'jenny' Subject: 鼎王致歉函 Importance: High

您好，

真是對您感到萬分抱歉 !

感謝您的指正讓我们有改善的空間， 我们將再加強商品之品檢及對廠商的要求 以免破壞多年的商譽。

因本公司於全省新光三越設有很多櫃點，不知您是在那個櫃點購買 ?

您可前往換貨，相信您尚未使用，請給我们一次機會，您用了商品就可感受它的好用。

我们也會再要求櫃點人員於取貨給客人前再檢查一次 以避免產生這種讓您生氣的狀況。

再次感謝您的指正

鼎王 客服部上

我再次回覆總公司客服MAIL :

您好： window.googletag = window.googletag || {cmd: []}; googletag.cmd.push(function() { googletag.defineSlot('/22590772197/pc_textbottom', [1, 1], 'div-gpt-ad-1639353180888-0').addService(googletag.pubads()); googletag.pubads().enableSingleRequest(); googletag.enableServices(); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1639353180888-0'); });

您好：

光看產品外觀就這樣二二六六，我怎麼可能再買您們的產品第二次呢 ??

更何況再次看了那麼多，讓我更確定的是，您們的品質頂多就只能做到這樣而已

我之前待的公司是做半導體設備的，都是用不鏽鋼材質，雖然我們產品不是用來煮食，但出廠前一定都會用超音波清洗機清洗乾淨，表面也不會有撞傷的痕跡，連機械製造都能做到這樣，那我 請問貴司，您們的東西是要煮食物是不是應該更注意清潔呢 ??

總公司客服再次回應：

Sent: Wednesday, February 03, 2010 3:22 PM To: 'jenny' Subject: RE: 鼎王致歉函

您好，

真的再次對您感到萬分抱歉，

已向相關廠商要求，

並也將您的 mail 轉給相關廠商要求改進。

我们會再努力改善以達到您的要求 !

因詢問小姐未查詢到您的連絡資料，

如您不嫌棄，請給連絡地址

我们想寄上小禮物 ,

向您表達最深的歉意 …,

再次感謝您的指正

鼎王 客服部上

我再次回覆客服MAIL :

我想大多數的顧客應該都不像我要求那麼高（龜毛），真的懂的人應該也極少數，大多數只要方便好煮就好；但如果貴司能重視產品的安全性 ( 煮食的用具 ) 凡事先替顧客把關好，就算不打廣告顧客也會自動上門！

反應貴司產品問題並不是想要求禮物，只要貴司能重視改進這樣就夠了

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